Política de cancelación
Última actualización: 30 de enero de 2026
La presente Política de Cancelación regula las condiciones aplicables a la cancelación de los servicios contratados a través del sitio web de GESCODEM, en función del tipo de servicio adquirido. Al contratar cualquiera de los servicios ofrecidos, el cliente acepta expresamente esta política.
1. Naturaleza de los servicios
GESCODEM presta servicios profesionales de gestión de cobros, tanto en modalidad puntual como mediante suscripción, que se consideran servicios personalizados, iniciados a solicitud expresa del cliente y adaptados a la situación concreta de cada expediente.
De conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el derecho de desistimiento no resulta aplicable cuando el servicio ha comenzado con el consentimiento expreso del cliente o cuando se trata de servicios profesionales personalizados.
2. Cancelación de servicios puntuales (no recurrentes)
Se consideran servicios puntuales todos aquellos contratados para un expediente concreto, incluidos, entre otros:
- Reclamación amistosa individual
- Reclamaciones prejudiciales (micro, simple, intermedia o compleja)
- Reclamaciones judiciales (micro, simple o compleja)
Condiciones de cancelación
- Una vez realizado el pago y confirmado el encargo, el servicio se considera iniciado, aunque no se haya producido todavía contacto con el deudor o actuación visible para el cliente.
- No se admiten cancelaciones una vez iniciado el servicio.
- No procede reembolso alguno de las cantidades abonadas, totales o parciales, dado que el precio retribuye la disponibilidad, análisis, planificación y ejecución profesional del servicio, y no garantiza un resultado concreto.
- La contratación de los servicios no implica garantía de recuperación del importe adeudado, sino la prestación de medios profesionales adecuados.
3. Cancelación de servicios de suscripción (tarifa plana)
Se consideran servicios de suscripción aquellos contratados en modalidad recurrente, incluidos:
- Plan básico de gestión de cobros
- Plan intermedio de gestión de cobros
- Plan avanzado de gestión de cobros
Condiciones de cancelación
- El cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde su cuenta de cliente o comunicándolo por escrito a GESCODEM.
- La cancelación surte efectos al finalizar el periodo de facturación vigente.
- No se reembolsarán importes ya abonados correspondientes al periodo en curso, aunque no se hayan utilizado todos los expedientes incluidos en el plan.
- La cancelación no genera penalizaciones ni costes adicionales.
4. Cancelación de ampliaciones, servicios adicionales o cambios de fase
Los servicios adicionales contratados durante la vigencia de un servicio principal (por ejemplo, ampliaciones de seguimiento, paso a fase prejudicial o judicial, actuaciones complementarias o expedientes adicionales) se consideran servicios independientes.
- Una vez aceptados y abonados, no podrán ser cancelados ni reembolsados.
- Cada servicio adicional se rige por las condiciones específicas descritas en su contratación y por los Términos del Servicio de GESCODEM.
5. Ausencia de derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103.a) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente reconoce y acepta que no le corresponde el derecho de desistimiento, al tratarse de servicios profesionales personalizados que comienzan con su consentimiento expreso.
6. Forma de solicitud de cancelación
Las solicitudes de cancelación de suscripciones deberán realizarse:
- A través del área de cliente, o
- Mediante comunicación escrita al correo electrónico: gescodem@gmail.com
7. Modificaciones de la política
GESCODEM se reserva el derecho de modificar la presente Política de Cancelación en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web y será aplicable desde el momento de su publicación.